Vanliga frågor

Svar på de vanligaste frågorna om ersättning för försenade och inställda tåg — och om hur Qvitta fungerar.

Vad är Qvitta?

Qvitta är en tjänst som hjälper dig att få ersättning när ditt tåg är försenat eller inställt. Vi bevakar trafiken i realtid, upptäcker förseningar som ger rätt till ersättning och hjälper dig att skicka in ansökan hos operatören.

Hur fungerar det?

Sök fram din sträcka och datum så visar vi vilka avgångar som var försenade eller inställda. När du hittar din resa klickar du på "Ansök om ersättning" och fyller i dina uppgifter — vi sköter resten åt dig.

Hur mycket ersättning kan jag få?

Det beror på operatören och hur lång förseningen var. För Skånetrafiken gäller 50 % vid 20–39 minuter, 75 % vid 40–59 minuter och 100 % vid 60 minuter eller mer. För SJ och längre sträckor gäller andra regler enligt EU-förordning 2021/782.

Vilka operatörer stöds?

Vi stöder för närvarande Skånetrafiken, Öresundståg, SJ, Vy, Kalmar länstrafik, SL och Västtrafik. Vissa operatörer hanteras direkt i appen och andra vidarekopplar vi till deras egna formulär.

Kostar det något?

Nej, Qvitta är helt gratis att använda. Ersättningen betalas ut direkt från operatören till dig — pengarna passerar aldrig oss.

Vad behöver jag för information?

Du behöver veta vilken sträcka du reste och ungefär vilken tid. Om du kommer ihåg avgångstiden hjälper det oss att hitta rätt tåg. Du behöver också fylla i dina kontakt- och utbetalningsuppgifter en gång i Inställningar.

Hur lång tid tar det att få ersättning?

Det varierar mellan operatörer. Skånetrafiken behandlar vanligtvis ärenden inom några veckor. När din ansökan är skickad kan du följa statusen under Inställningar → Mina ärenden.

Behöver jag spara min biljett?

Ja, det är bra att spara din biljett eller bokningsbekräftelse som kvitto på att du reste. Vissa operatörer begär biljettnummer vid ansökan.

Hur vet ni att mitt tåg verkligen var försenat?

Vi använder officiell trafikdata från Trafikverket och Trafiklab i realtid. Informationen uppdateras löpande så att vi kan matcha din resa mot de faktiska avgångs- och ankomsttiderna.

Vad händer med mina personuppgifter?

Dina uppgifter lagras säkert och används enbart för att skicka in din ersättningsansökan. Vi delar dem endast med den operatör du ansöker hos. Läs mer i vår integritetspolicy på qvitta.nu/integritet — där ser du också hur du exporterar eller raderar dina uppgifter.

Hittade du inte svaret? Läs ersättningsguiden eller mejla kontakt@qvitta.nu.