Förseningsersättning hos SJ

SJ:s ersättning styrs av hur lång resan är: kortare resor ger pengar tillbaka redan vid 20 minuters försening, längre resor vid 60 minuter. Ansökan görs med bokningsnumret — inget SJ-konto behövs.

Uppdaterad 2026-07-12

Ansök via Qvitta — vi skickar in åt digSJ: rättigheter vid försening

Hur försenade är SJs tåg just nu? Se statistiken →

Så mycket får du tillbaka

En resa Stockholm–Göteborg eller Malmö–Stockholm räknas som lång (EU-reglerna, ersättning från 60 minuter), medan en SJ-regionaltågsresa som Uppsala–Stockholm faller under den svenska lagen med ersättning redan vid 20 minuter. Inställda tåg ger ersättning på samma nivåer om du blir försenad till slutstationen.

Så ansöker du hos SJ — steg för steg

Ansökan görs i SJ:s webbformulär utan inloggning. Du behöver bara bokningsnumret (8 eller 12 tecken) och den e-postadress eller det mobilnummer som användes vid köpet. Formuläret har fyra steg:

• Hämta resa: fyll i bokningsnumret och e-postadressen eller mobilnumret från köpet.
• Välj resa: bocka för den försenade resan i listan och gå vidare.
• Egna utlägg: har du kvitton på merkostnader (taxi, mat, hotell) lägger du till dem här — annars hoppar du över steget. Det är bara för merkostnader SJ frågar efter utbetalningssätt; själva förseningsersättningen går alltid tillbaka till det betalsätt du använde vid köpet.
• Personuppgifter: namn, mobilnummer och e-post — bekräfta uppgifterna och tryck på Slutför ansökan.

När ansökan gått igenom visas ”Din ansökan är registrerad!” tillsammans med ett ärendenummer (formatet 1-XXXXXXXX). Spara det — det är din referens om du behöver kontakta SJ:s kundservice. Står det i stället att ansökan är delvis registrerad har förseningsersättningen gått igenom men inte utläggsdelen; komplettera merkostnaderna via kundservice.

Om SJ inte hittar din bokning

• Resan måste vara genomförd — formuläret hittar inte bokningar före avgång. Vänta tills du kommit fram och försök igen.
• Använd exakt den e-postadress eller det mobilnummer som angavs vid köpet — det är inte alltid samma som ditt SJ-konto, och köpte någon annan biljetten är det köparens uppgifter som gäller.
• Resplus-biljetter (flera operatörer på samma biljett, t.ex. köpta via en länstrafikapp) hanteras inte i SJ:s formulär utan via Resplus resegaranti.
• Varje bokning ger bara en ansökan — har du redan ansökt får du beskedet direkt.

Kan SJ neka ersättning?

För längre resor (EU-förordningen) kan SJ neka ersättning vid extraordinära omständigheter utanför järnvägens kontroll, till exempel extremväder. För kortare resor som faller under den svenska lagen finns inget sådant undantag — där gäller 20-minutersregeln oavsett orsak. Tidtabellsändringar som meddelats mer än tre dygn i förväg räknas dock mot den nya tidtabellen, inte den ursprungliga.

Eller låt Qvitta göra det åt dig

Qvitta bevakar SJ:s trafik i realtid med Trafikverkets data. Hittar du din försenade avgång hos oss anger du bara bokningsnumret — vi kontrollerar direkt mot SJ att bokningen stämmer och skickar sedan in ansökan åt dig. Du ser status och SJ:s ärendenummer under Mina ärenden.

Vanliga frågor

Hur försenat måste ett SJ-tåg vara för ersättning?

Minst 20 minuter för resor under 150 km (50 % tillbaka), och minst 60 minuter för längre resor (25 % tillbaka, 50 % vid 120 minuter).

Hur betalar SJ ut ersättningen?

Ersättningen för förseningen återbetalas till det betalsätt du använde när du köpte biljetten. Merkostnader med kvitton hanteras separat.

Behöver jag ett SJ-konto för att ansöka?

Nej. SJ:s formulär kräver ingen inloggning — bokningsnummer plus den e-post eller det telefonnummer som användes vid köpet räcker.

Kan Qvitta skicka in min SJ-ansökan?

Ja. Ange ditt bokningsnummer när du hittat din försenade avgång, så validerar vi bokningen mot SJ och skickar in ansökan åt dig. Helt gratis.

Vad betyder ”Vi hittar inte din bokning”?

Oftast att resan inte är genomförd ännu (sök efter ankomst), eller att e-postadressen/mobilnumret inte matchar det som användes vid köpet. Resplus-biljetter hanteras dessutom via Resplus resegaranti, inte SJ:s formulär.

Vad är ärendenumret och var hittar jag det?

En referens i formatet 1-XXXXXXXX som visas på bekräftelsesidan när ansökan registrerats. Ansöker du via Qvitta sparar vi ärendenumret åt dig under Mina ärenden.

Kan SJ neka min ansökan, till exempel vid oväder?

Bara för längre resor under EU-reglerna, och bara vid extraordinära omständigheter utanför järnvägens kontroll. För kortare resor under svenska lagen gäller ersättningen oavsett orsak till förseningen.

Måste jag ansöka inom en viss tid?

Vänta inte — ansök så snart resan är genomförd. Då finns bokningen lätt till hands och du riskerar inga frister. Qvitta flaggar dina försenade avgångar automatiskt om du anger dina resvanor.

Ansök om ersättning

Var ditt tåg försenat? Sök din sträcka så ser du direkt om du har rätt till ersättning.

Ansök via Qvitta — vi skickar in åt digSJ: rättigheter vid försening

Fler guider: Skånetrafiken · SL · Västtrafik · Öresundståg · Mälartåg · Snälltåget · Vy Tåg · Tåg i Bergslagen · UL (Upptåget) · Östgötatrafiken · Jönköpings Länstrafik · Värmlandstrafik · Hallandstrafiken · Kalmar länstrafik · Länstrafiken Kronoberg · Blekingetrafiken · Arlanda Express